Oświadczenie o dostępności

NET45 sp. z o.o. z siedzibą w Markach przy ulicy Fabrycznej 90 (kod pocztowy 05-270, NIP 1133016489, KRS 0000849061), zwana dalej „Spółką", świadczy usługi telekomunikacyjne w zakresie dostępu do sieci Internet oraz usługi dostępu do audiowizualnych usług medialnych w postaci telewizji. Niniejsze oświadczenie zostało sporządzone w wykonaniu obowiązku, o którym mowa w art. 32 ust. 2 pkt 1 lit. c ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), zwanej dalej „ustawą".

Niniejsze oświadczenie zostało sporządzone w dniu 7 maja 2026 r. i poddane będzie okresowym przeglądom. Ostatni przegląd przeprowadzono w dniu sporządzenia oświadczenia.

1. Zakres oświadczenia

Niniejsze oświadczenie obejmuje zakresem swojego zastosowania witrynę internetową Spółki dostępną pod adresem net45.pl, wraz ze wszystkimi jej podstronami informacyjnymi i ofertowymi, panel abonenta stanowiący elektroniczny kanał samoobsługowej obsługi abonenckiej, świadczone przez Spółkę usługi telekomunikacyjne w zakresie dostępu do Internetu w technologiach FIBER oraz AirLink, a także świadczone przez Spółkę usługi dostępu do audiowizualnych usług medialnych w postaci telewizji.

2. Status zgodności z wymaganiami dostępności

W odniesieniu do witryny internetowej net45.pl oraz panelu abonenta — stanowiących elektroniczny kanał oferowania i świadczenia usług w rozumieniu art. 12 ust. 2 pkt 3 ustawy — Spółka realizuje wymagania dostępności w zakresie, w jakim ich zapewnienie nie stanowi nieproporcjonalnego obciążenia w rozumieniu art. 21 ust. 1 pkt 2 ustawy. Wdrożenie tych wymagań następuje w ramach naturalnego cyklu rozwoju usług oraz prac nad rozwojem witryny prowadzonych przez Spółkę, w oparciu o powszechnie uznane standardy techniczne, w szczególności wytyczne WCAG 2.1 na poziomie AA oraz normę PN-EN 301 549.

W odniesieniu do wymagań szczególnie kosztochłonnych, w szczególności wdrożenia funkcjonalności komunikacji tekstowej w czasie rzeczywistym (RTT) oraz pełnej konwersacji w postaci czatu tekstowego, Spółka ustaliła na podstawie udokumentowanej oceny przeprowadzonej w trybie art. 21 ust. 2 ustawy, że ich pełne wdrożenie stanowi dla Spółki, jako małego, lokalnego przedsiębiorcy o lokalnej skali działalności, nieproporcjonalne obciążenie w rozumieniu art. 21 ust. 1 pkt 2 ustawy. Powyższe Spółka zgłosiła Prezesowi Urzędu Komunikacji Elektronicznej w trybie art. 21 ust. 8 ustawy.

Zgodnie z art. 21 ust. 10 ustawy Spółka dokona ponownej oceny w odniesieniu do wymagań objętych zgłoszeniem nie rzadziej niż co pięć lat, a niezwłocznie również w przypadku zmiany zakresu usługi lub sposobu jej oferowania lub świadczenia, jak również na każde żądanie organu nadzoru rynku.

Spółka, jako podmiot świadczący usługi telekomunikacyjne w zakresie dostępu do Internetu, realizuje wymogi wynikające z art. 12 ustawy w zakresie udzielania informacji o usłudze. Informacje o usłudze udostępniane są w postaci elektronicznej, a na żądanie abonenta także w postaci papierowej, w szczególności za pośrednictwem infolinii Biura Obsługi Klienta oraz pozostałych kanałów kontaktu opisanych w punkcie 4 niniejszego oświadczenia.

Spółka, jako operator usług dostępu do audiowizualnych usług medialnych, nie wprowadza modyfikacji w sygnale dostarczanym przez nadawców programów telewizyjnych i przekazuje abonentom udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami w postaci napisów dla niesłyszących, audiodeskrypcji oraz tłumaczenia na polski język migowy — w zakresie, w jakim są one dostarczane przez nadawcę.

3. Przeprowadzona ocena dostępności

Spółka, biorąc pod uwagę swoją skalę działalności oraz zasadę proporcjonalności wynikającą z art. 21 ustawy, przeprowadziła weryfikację dostępności witryny net45.pl samodzielnie, bez angażowania zewnętrznego wykonawcy audytu dostępności. Weryfikacja została wykonana z wykorzystaniem ogólnodostępnych narzędzi automatycznych do oceny zgodności z wytycznymi WCAG, w szczególności narzędzia AccessibilityChecker.org. Wyniki tej weryfikacji zostały uzupełnione informacjami uzyskanymi od projektanta nowej wersji witryny w zakresie kosztów i zakresu możliwych prac dostosowawczych oraz informacjami uzyskanymi od dostawcy platformy telewizyjnej w zakresie przekazywania udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami dostarczanych przez nadawców programów telewizyjnych.

Powyższe ustalenia stanowiły podstawę oceny przeprowadzonej w trybie art. 21 ust. 2 ustawy. Dokumentacja oceny przechowywana jest w siedzibie Spółki i, zgodnie z art. 21 ust. 7 ustawy, udostępniana jest właściwemu organowi nadzoru rynku na każde żądanie.

4. Kontakt dla osób ze szczególnymi potrzebami

Osoby ze szczególnymi potrzebami mogą kontaktować się ze Spółką telefonicznie, korzystając z infolinii Biura Obsługi Klienta pod numerem 730 30 45 45 (połączenie zgodnie z taryfą operatora), drogą elektroniczną pod adresem bok@net45.pl, osobiście w Biurze Obsługi Klienta zlokalizowanym przy ulicy Słonecznej 1 w Świerczach (kod pocztowy 06-150) w godzinach pracy biura, a także korespondencyjnie kierując pismo na adres siedziby Spółki przy ulicy Fabrycznej 90 w Markach (kod pocztowy 05-270).

Osobą odpowiedzialną w Spółce za sprawy dostępności jest Pan Damian Owczarczyk, pełniący funkcję Prezesa Zarządu, z którym można skontaktować się drogą elektroniczną pod adresem damian.owczarczyk@net45.pl.

5. Prawo do złożenia skargi

Niniejsza sekcja zawiera informację o procedurze skargowej przewidzianej w art. 35–37 ustawy oraz o kanałach kontaktu dla osób ze szczególnymi potrzebami, udostępnianą abonentom w trybie art. 32 ust. 2 pkt 1 ustawy. Zgodnie z art. 35 ustawy każdy konsument ma prawo złożyć Spółce skargę na niezapewnianie spełniania wymagań dostępności przez produkt albo usługę. Zgodnie z art. 36 ust. 1 ustawy skarga taka powinna zawierać imię i nazwisko składającego skargę, adres do korespondencji, adres poczty elektronicznej lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu, wskazanie produktu albo usługi, których dotyczy skarga, a także wskazanie wymagania dostępności, którego dany produkt albo usługa nie spełnia, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełniania. Zgodnie z art. 36 ust. 2 ustawy skarga może również zawierać wskazanie preferowanego sposobu zapewnienia spełniania wymagania dostępności.

Skargę można złożyć w jeden z trzech sposobów wskazanych w art. 37 ust. 1 ustawy, to jest na piśmie — osobiście w Biurze Obsługi Klienta przy ulicy Słonecznej 1 w Świerczach (kod pocztowy 06-150) lub przesyłką pocztową kierowaną na adres siedziby Spółki przy ulicy Fabrycznej 90 w Markach (kod pocztowy 05-270), a w przypadku gdy Spółka posiada wpis w bazie adresów elektronicznych prowadzonej na podstawie ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych, także na adres do doręczeń elektronicznych Spółki — ustnie, telefonicznie pod numerem 730 30 45 45 albo osobiście do protokołu w Biurze Obsługi Klienta, a także w postaci elektronicznej, kierując korespondencję na adres bok@net45.pl.

Spółka rozpatruje skargę i udziela odpowiedzi w terminie trzydziestu dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z art. 37 ust. 2 ustawy. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i udzielenie odpowiedzi w tym terminie, Spółka w tym samym terminie zawiadomi składającego skargę o przyczynach zwłoki oraz wskaże nowy termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, nieprzekraczający sześćdziesięciu dni od dnia otrzymania skargi (art. 37 ust. 3 ustawy). W przypadku uwzględnienia skargi Spółka zrealizuje żądanie w terminie nieprzekraczającym sześciu miesięcy od dnia udzielenia odpowiedzi, zgodnie z art. 37 ust. 5 pkt 1 lit. b ustawy.

W przypadku niedotrzymania przez Spółkę terminów, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, skargę uważa się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem składającego skargę, a Spółka realizuje to żądanie w terminie nieprzekraczającym sześciu miesięcy od dnia otrzymania skargi, zgodnie z art. 37 ust. 4 ustawy.

W przypadku nieuwzględnienia skargi składający skargę ma prawo skorzystać z pozasądowych procedur rozwiązywania sporów konsumenckich, jak również złożyć Prezesowi Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych zawiadomienie o niespełnianiu przez usługę wymagań dostępności w trybie art. 67 ustawy.

6. Organ nadzoru rynku

Organem nadzoru rynku właściwym wobec Spółki, zgodnie z art. 38 ust. 3 pkt 1 ustawy, jest Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej z siedzibą w Warszawie przy ulicy Giełdowej 7/9 (kod pocztowy 01-211). Korespondencję można kierować na powyższy adres lub składać za pośrednictwem platformy usług elektronicznych dostępnej pod adresem pue.uke.gov.pl. Aktualne dane teleadresowe organu, w tym dane elektronicznych kanałów kontaktu, dostępne są na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

7. Dostępność architektoniczna Biura Obsługi Klienta

Biuro Obsługi Klienta Spółki znajduje się w Świerczach przy ulicy Słonecznej 1 (kod pocztowy 06-150) i jest czynne dla abonentów od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.

Z uwagi na status małego przedsiębiorcy oraz lokalny charakter prowadzonej działalności, Spółka nie zapewnia w Biurze Obsługi Klienta pełnej dostępności architektonicznej w zakresie wymagań określonych w art. 6 pkt 1 oraz pkt 3 lit. a i b ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami. W szczególności Biuro Obsługi Klienta nie dysponuje toaletą dostosowaną dla osób z niepełnosprawnościami, dedykowanymi miejscami parkingowymi dla osób z niepełnosprawnościami ani pętlą indukcyjną wspomagającą obsługę osób słabosłyszących. Spółka nie zapewnia również w Biurze Obsługi Klienta usług tłumacza polskiego języka migowego.

Spółka zapewnia osobom korzystającym z psa asystującego pełny dostęp do Biura Obsługi Klienta, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych. W zakresie ewakuacji osób ze szczególnymi potrzebami Spółka stosuje procedury wynikające z przepisów ochrony przeciwpożarowej oraz instrukcji bezpieczeństwa pożarowego obowiązującej w obiekcie.

Mając na uwadze powyższe ograniczenia w zakresie dostępności architektonicznej Biura Obsługi Klienta, Spółka udostępnia abonentom ze szczególnymi potrzebami szeroki katalog alternatywnych kanałów załatwiania spraw, w pełni zastępujących osobistą wizytę w Biurze. W szczególności abonenci mogą skorzystać z infolinii Biura Obsługi Klienta pod numerem 730 30 45 45, korespondencji elektronicznej kierowanej na adres bok@net45.pl, korespondencji pisemnej kierowanej na adres siedziby Spółki przy ulicy Fabrycznej 90 w Markach (kod pocztowy 05-270), a w sprawach wymagających kontaktu osobistego — z wizyty serwisanta Spółki w miejscu zamieszkania abonenta, po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym. Wszystkie kategorie spraw standardowo załatwianych w Biurze Obsługi Klienta mogą być w pełni załatwione za pośrednictwem wskazanych kanałów alternatywnych.

8. Certyfikat dostępności

Spółka nie posiada certyfikatu dostępności, o którym mowa w art. 19 ust. 1 ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.

Niniejsze oświadczenie podlega okresowemu przeglądowi. Kolejny planowany przegląd oświadczenia odbędzie się nie później niż do dnia 28 czerwca 2027 r., a niezwłocznie również w przypadku zmiany zakresu świadczonych usług lub zmiany wymagań dostępności wynikających z przepisów prawa.